1. Annulation d’une commande
Nous acceptons les demandes d’annulation lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que son traitement peut effectivement être interrompu.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée, la commande est annulée et le montant payé est remboursé conformément aux conditions applicables.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande. Plus votre demande est reçue rapidement, plus il est possible d’interrompre le traitement avant l’expédition.
La présente politique concerne l’annulation d’une commande avant son expédition. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française et européenne.
2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée lorsqu’elle :
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n’a pas encore été expédiée ;
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peut encore être retirée du processus de préparation ;
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n’a pas atteint une étape de traitement empêchant matériellement son annulation.
Une demande d’annulation doit être adressée le plus rapidement possible après la commande. La simple transmission d’une demande ne signifie pas que l’annulation est automatiquement acceptée.
L’annulation devient effective uniquement après vérification du statut de la commande et confirmation par notre service client.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur au moment où nous recevons la demande, l’annulation directe peut ne plus être possible.
3. Comment demander l’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande par e-mail ou par téléphone :
E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons de fournir :
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votre numéro de commande ;
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le nom et les informations utilisés lors de la commande ;
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les informations nécessaires à la vérification du paiement, lorsque cela est demandé ;
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le motif de l’annulation, lorsqu’il est utile au traitement de votre demande.
Il n’est pas nécessaire de fournir un motif particulier lorsque la demande d’annulation est simplement fondée sur la possibilité d’interrompre une commande avant son expédition. Les informations complémentaires demandées servent uniquement à faciliter la vérification et le traitement de la demande.
4. Vérification et traitement de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions dans les meilleurs délais :
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le numéro de commande ;
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le statut de préparation ;
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le statut d’expédition ;
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la possibilité effective d’interrompre la commande.
Lorsque la commande peut encore être annulée, nous vous confirmons l’annulation et procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Si la commande est déjà entrée dans une étape qui ne permet plus son annulation directe, nous vous en informons et vous indiquons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre après la réception du produit.
Nous ne considérons pas une commande comme annulée tant que l’annulation n’a pas été confirmée.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, nous procédons au remboursement du montant payé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ou lorsque l’utilisation du moyen de paiement initial est impossible.
Nous lançons le remboursement après confirmation de l’annulation.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend notamment de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d’apparition des fonds.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
6. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la présente procédure, car elle a été remise au transporteur et se trouve dans le processus d’acheminement.
Cette règle ne signifie toutefois pas que le consommateur renonce à ses droits légaux.
Pour une vente de biens à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client peut donc, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique d’annulation ne peut pas avoir pour effet de supprimer, réduire ou contourner un droit légal applicable au consommateur.
7. Commandes en cours de préparation
Une commande peut entrer dans le processus de préparation peu après sa validation.
Si vous demandez son annulation alors que la préparation a déjà commencé, nous vérifions si l’interruption du traitement est encore matériellement possible.
Lorsque la commande peut être arrêtée avant son expédition, nous procédons à son annulation et au remboursement applicable.
Lorsque son traitement ne peut plus être interrompu, nous vous en informons dès que possible et vous indiquons les possibilités disponibles après l’expédition et la réception du produit.
8. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier une commande, notamment son adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à assist@nerolaosyn.com ou au +1 (417) 254-6837.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification demandée.
Une fois la commande expédiée, une modification peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.
Lorsqu’une modification ne peut pas être effectuée, le client peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de retour applicable ou exercer ses droits légaux.
9. Droit de rétractation et autres droits légaux
La présente politique décrit uniquement la procédure d’annulation des commandes avant leur expédition.
Elle ne remplace pas les règles françaises et européennes relatives au droit de rétractation, aux garanties légales, à la conformité des produits ou aux autres droits impératifs accordés aux consommateurs.
Pour les ventes de biens à distance, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien. Des exceptions peuvent s’appliquer à certaines catégories de produits prévues par la loi.
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les modalités de retour et de remboursement prévues par la législation applicable et notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme une renonciation par le consommateur à un droit auquel la loi ne permet pas de renoncer.
10. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou de modification d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Nerolaosyn
Adresse : 713 Cedar Ave, Cabool, MO 65689, United States
E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France métropolitaine