Politique de confidentialité

1. Objet de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l’utilisation du site nerolaosyn.com.

Elle s’applique notamment lorsque vous :

consultez ou utilisez le site ;
créez ou utilisez un compte client, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
passez une commande ;
effectuez ou suivez un paiement ;
demandez une livraison ;
contactez le service client ;
demandez une annulation, un retour ou un remboursement ;
utilisez les fonctionnalités proposées sur le site ;
acceptez ou refusez certains cookies ou autres traceurs.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles de manière loyale, transparente et proportionnée, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française Informatique et Libertés et aux autres règles applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du site est l’entité qui exploite le site Nerolaosyn.

Pour toute question concernant le traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 713 Cedar Ave, Cabool, MO 65689, United States
E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837

Ces coordonnées peuvent également être utilisées pour toute demande relative à la présente Politique de confidentialité.

3. Données personnelles que nous pouvons collecter

Les données personnelles collectées dépendent de la manière dont vous utilisez le site et des services que vous demandez.

Nous limitons, dans la mesure du possible, la collecte aux données nécessaires aux finalités concernées.

3.1 Données d’identification et de contact

Lorsque vous fournissez volontairement ces informations, nous pouvons traiter notamment :

nom et prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
informations nécessaires au traitement d’une demande adressée au service client.

3.2 Données relatives aux commandes

Lorsque vous passez une commande, nous pouvons traiter les informations nécessaires à son traitement, notamment :

numéro de commande ;
produits commandés ;
montant de la commande ;
informations relatives à la livraison ;
adresse de livraison et, lorsque nécessaire, adresse de facturation ;
historique des commandes ;
informations relatives aux demandes d’annulation, de retour ou de remboursement ;
échanges avec le service client concernant la commande.

3.3 Données relatives au compte

Lorsque la création d’un compte est proposée, certaines informations peuvent être nécessaires pour créer, administrer et sécuriser ce compte.

Les données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités disponibles sur le site au moment de leur utilisation.

3.4 Données relatives au paiement

Les paiements peuvent être pris en charge par des prestataires de paiement spécialisés.

Les informations nécessaires au traitement, à l’autorisation, à la sécurisation et au suivi d’un paiement peuvent être traitées par le prestataire concerné conformément à ses propres conditions et règles de protection des données.

Nous ne vous demandons pas de communiquer inutilement par e-mail ou par téléphone des données complètes de carte bancaire.

3.5 Données techniques et données de navigation

Lorsque vous utilisez le site, certaines données techniques peuvent être traitées afin d’assurer son fonctionnement, sa sécurité ou, lorsque cela est autorisé, certaines fonctionnalités d’analyse.

Selon les fonctionnalités effectivement utilisées et vos choix en matière de cookies, ces données peuvent notamment comprendre :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
informations techniques relatives à la connexion ;
pages consultées ;
interactions avec le site ;
informations relatives aux erreurs techniques et à la sécurité.

Nous ne considérons pas que toutes les données techniques soient nécessairement collectées dans toutes les situations. Leur traitement dépend des fonctionnalités effectivement utilisées et des choix exprimés par l’utilisateur.

3.6 Informations que vous nous communiquez directement

Nous pouvons également traiter les informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous :

contactez le service client ;
posez une question ;
demandez une assistance ;
demandez une modification ou une annulation ;
demandez un retour ou un remboursement ;
nous transmettez des informations complémentaires nécessaires au traitement de votre demande.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer d’informations personnelles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

4. Source des données personnelles

Les données personnelles sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous utilisez le site, passez une commande, créez un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ou contactez le service client.

Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service ou lorsque vous avez donné votre consentement à certains cookies ou traceurs.

Lorsque des données sont obtenues indirectement auprès d’un prestataire intervenant dans l’exécution d’un service demandé, leur traitement reste soumis aux règles applicables en matière de protection des données.

5. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines informations sont nécessaires pour permettre la fourniture d’un service demandé.

Par exemple, certaines données peuvent être indispensables pour :

traiter une commande ;
effectuer une livraison ;
traiter un paiement ;
répondre à une demande ;
gérer un compte lorsque cette fonctionnalité nécessite certaines informations.

Lorsque certaines données sont obligatoires, leur caractère nécessaire peut être indiqué au moment de leur collecte.

Le refus de fournir une information indispensable peut empêcher le traitement d’une commande, la livraison d’un produit, le traitement d’un paiement ou la fourniture du service concerné.

Les informations qui ne sont pas nécessaires à la fourniture du service demandé peuvent être facultatives.

Nous ne conditionnons pas l’accès aux services à la fourniture de données qui ne sont pas nécessaires à leur fonctionnement ou à leur finalité, sous réserve des mécanismes et conditions légalement applicables.

6. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être traitées pour les finalités suivantes, selon votre utilisation du site et la base juridique applicable :

créer et gérer un compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
enregistrer et traiter les commandes ;
organiser et suivre les livraisons ;
traiter et sécuriser les paiements ;
gérer les annulations ;
traiter les retours et remboursements ;
répondre aux demandes adressées au service client ;
assurer le suivi des échanges avec les clients ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
détecter et prévenir les activités frauduleuses ou abusives ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables ;
gérer les réclamations et les éventuels litiges ;
améliorer le fonctionnement du site lorsque le traitement est légalement autorisé ;
réaliser des analyses statistiques lorsque les conditions applicables sont réunies ;
personnaliser certaines fonctionnalités lorsque cela est permis et, lorsque cela est requis, avec votre consentement ;
envoyer des communications commerciales lorsque cela est légalement autorisé et, lorsque la réglementation l’exige, après obtention de votre consentement.

Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

7. Bases juridiques des traitements

Selon le traitement concerné, nous pouvons nous appuyer sur plusieurs bases juridiques prévues par le RGPD.

7.1 Exécution d’un contrat

Lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par l’utilisateur, cette base peut notamment concerner :

la gestion d’une commande ;
la préparation et le suivi d’une livraison ;
la gestion des demandes liées à une commande ;
le traitement des paiements ;
la gestion d’un compte lorsque celui-ci est nécessaire au service demandé.

7.2 Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être traitées ou conservées lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou réglementaire applicable.

Cela peut notamment concerner certaines obligations comptables, fiscales, administratives ou liées à la conservation de documents.

7.3 Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être fondés sur un intérêt légitime, notamment lorsqu’ils sont nécessaires à :

la sécurité du site ;
la prévention de la fraude ;
la protection contre les utilisations abusives ;
la gestion des réclamations ;
l’exercice ou la défense de droits ;
l’amélioration de certains services.

Dans ce cas, nous veillons à prendre en considération les intérêts, droits et libertés des personnes concernées.

7.4 Consentement

Lorsque le consentement constitue la base juridique requise, notamment pour certains cookies, traceurs ou opérations de prospection commerciale, le traitement concerné repose sur votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

8. Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires.

Ces technologies peuvent avoir différentes finalités. Elles sont notamment susceptibles de contribuer au fonctionnement du site, à la mémorisation de certaines préférences, à la mesure de l’utilisation du site ou, lorsque cela est autorisé, à certaines fonctionnalités de personnalisation, de publicité ou de marketing.

8.1 Cookies strictement nécessaires

Certains cookies ou traceurs peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service de communication électronique expressément demandé.

Lorsqu’un traceur relève d’une exemption de consentement prévue par la réglementation applicable, il peut être utilisé sans consentement préalable.

Ces traceurs peuvent notamment être nécessaires pour :

assurer le fonctionnement technique du site ;
sécuriser certaines fonctionnalités ;
maintenir le panier ;
permettre le processus de commande ;
conserver certains paramètres nécessaires au service demandé.

8.2 Cookies soumis au consentement

Les cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires peuvent nécessiter votre consentement préalable, notamment lorsqu’ils sont utilisés à des fins de mesure d’audience non exemptée, de personnalisation, de publicité ou de marketing.

Lorsque le consentement est requis, ces cookies ou traceurs ne doivent pas être déposés ou lus avant que vous ayez exprimé un choix positif et valable.

La simple poursuite de la navigation sur le site ne constitue pas un consentement valable.

8.3 Acceptation, refus et personnalisation

Lorsque le consentement est requis, le dispositif de gestion des cookies doit permettre à l’utilisateur de faire un choix réel concernant les catégories de traceurs concernées.

Vous pouvez notamment, selon le dispositif disponible :

accepter les traceurs concernés ;
les refuser ;
personnaliser vos choix.

Le refus doit pouvoir être exprimé aussi facilement que l’acceptation. La CNIL recommande notamment de proposer, au premier niveau d’information, des possibilités clairement présentées pour accepter ou refuser les traceurs.

8.4 Retrait du consentement

Lorsque vous avez consenti à l’utilisation de certains traceurs, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait doit être aussi simple que l’expression initiale du consentement.

Un mécanisme permettant de gérer ou de retirer les choix relatifs aux cookies doit rester facilement accessible pendant la navigation, par exemple au moyen d’un lien ou d’un outil intitulé « Gérer mes cookies » ou d’une fonctionnalité équivalente.

9. Communication des données à des tiers

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines données peuvent toutefois être communiquées ou rendues accessibles à des prestataires lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services demandés ou au fonctionnement du site.

Selon les services effectivement utilisés, cela peut notamment concerner :

les prestataires de paiement ;
les prestataires chargés de la livraison et de la logistique ;
les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
les prestataires d’hébergement ou de maintenance ;
les prestataires intervenant dans le service client ;
les prestataires nécessaires à la sécurité ou à la prévention de la fraude ;
les autorités publiques lorsque la communication est imposée ou autorisée par la loi.

Nous cherchons à limiter les données communiquées aux informations nécessaires à la finalité concernée.

Lorsque ces prestataires traitent des données personnelles pour notre compte, les relations et traitements concernés doivent être encadrés conformément aux exigences applicables du RGPD.

10. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires utilisés dans le cadre du fonctionnement du site ou de la fourniture de services peuvent traiter des données personnelles dans des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays tiers, nous veillons à ce que le transfert soit réalisé conformément aux exigences du RGPD.

Selon la situation concernée, le transfert peut notamment reposer sur :

une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
des garanties appropriées prévues par le RGPD ;
tout autre mécanisme de transfert autorisé par la réglementation applicable.

Nous ne prétendons pas qu’un transfert international est exempt de risque. Les garanties applicables sont déterminées en fonction du traitement et du prestataire concerné.

11. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont pas conservées indéfiniment.

Elles sont conservées pendant une durée déterminée en fonction de la finalité du traitement, de la nature des données, de la relation avec l’utilisateur et des obligations légales ou réglementaires applicables. La CNIL rappelle que la durée de conservation doit être déterminée en fonction de la finalité poursuivie et que les données doivent ensuite être supprimées, anonymisées ou, lorsque cela est nécessaire, archivées conformément aux règles applicables.

La durée peut donc varier selon les catégories de données.

Certaines données peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à :

l’exécution d’une commande ;
la gestion de la relation client ;
la gestion d’une réclamation ;
la gestion d’un litige ;
la prévention de la fraude ;
l’exercice ou la défense de droits ;
le respect d’obligations légales ou réglementaires.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, elles sont supprimées, anonymisées ou, lorsque la loi le permet ou l’impose, conservées sous une forme appropriée pour la durée nécessaire.

Nous ne fixons pas une durée de conservation identique pour toutes les données, car celle-ci dépend du traitement concerné.

12. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, l’utilisation abusive, la modification, la divulgation, la perte ou la destruction non autorisée.

Ces mesures peuvent notamment concerner :

la gestion des accès ;
la protection des systèmes et des infrastructures ;
la sécurisation des échanges ;
la limitation des accès aux seules personnes ou prestataires qui en ont besoin ;
la surveillance et la prévention de certains risques de sécurité.

Malgré ces mesures, aucun système informatique, moyen de transmission ou méthode de stockage ne peut garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances.

Nous nous efforçons de maintenir des mesures de sécurité adaptées aux risques associés aux traitements effectués.

13. Vos droits en matière de protection des données

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par le RGPD et la réglementation française applicable, vous disposez notamment des droits suivants.

13.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et obtenir les informations relatives à leur traitement dans les conditions prévues par la réglementation.

13.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétion de données incomplètes.

13.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Ce droit peut toutefois être limité lorsque la conservation de certaines données est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à l’exercice ou à la défense de droits.

13.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans les situations prévues par le RGPD.

13.5 Droit à la portabilité

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

13.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements lorsque le RGPD vous reconnaît ce droit, notamment lorsque le traitement repose sur l’intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe, conformément aux règles applicables.

13.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Les droits applicables peuvent varier selon la base juridique et les circonstances du traitement. Les informations relatives aux droits doivent être fournies de manière claire et transparente aux personnes concernées.

14. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837
Adresse : 713 Cedar Ave, Cabool, MO 65689, United States

Nous vous recommandons de préciser la nature de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier raisonnablement les données ou le compte concerné.

Afin de protéger les données personnelles contre les demandes frauduleuses ou les accès non autorisés, des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier raisonnablement l’identité du demandeur.

Nous traitons les demandes d’exercice des droits dans les délais et selon les conditions prévus par la réglementation applicable.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez d’abord nous contacter afin de permettre l’examen de votre demande.

Vous pouvez également, lorsque les conditions sont réunies, introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Pour la France, l’autorité de contrôle compétente est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Cette possibilité de réclamation ne prive pas la personne concernée des autres recours prévus par la réglementation.

16. Données concernant les mineurs

Le site n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles auprès de personnes qui ne sont pas légalement autorisées à utiliser les services concernés sans l’intervention ou l’autorisation requise d’un représentant légal.

Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que la situation puisse être examinée conformément à la réglementation applicable.

17. Liens vers des sites ou services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services exploités par des tiers.

La présente Politique de confidentialité ne régit pas les pratiques de ces tiers en matière de protection des données.

Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles ou d’utiliser leurs services.

18. Mise à jour de la Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

d’une évolution de la réglementation ;
d’une modification de nos pratiques de traitement ;
de l’ajout ou de la modification de certaines fonctionnalités du site ;
de l’évolution des services utilisés pour assurer le fonctionnement du site.

La version publiée sur cette page est la version applicable au moment de votre utilisation du site.

Lorsque la réglementation l’exige, les modifications importantes susceptibles d’affecter vos droits ou la manière dont vos données personnelles sont traitées feront l’objet d’une information appropriée.

19. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nerolaosyn
Adresse : 713 Cedar Ave, Cabool, MO 65689, United States
E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837
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