Politique de remboursement

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours conformément à la présente politique et aux dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.

Nous proposons une période totale de retour de 31 jours calendaires à compter de la réception du produit. Cette période de 31 jours comprend le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française et européenne, ainsi qu’une période supplémentaire de 17 jours proposée à titre commercial.

Le délai de 31 jours ne limite, ne remplace ni ne réduit aucun droit légal dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

Nous ne proposons pas d’échange direct de produits. Cette organisation permet de maintenir un traitement clair des commandes et de gérer plus efficacement les disponibilités en stock. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables et passer une nouvelle commande.

L’absence de service d’échange direct ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation, de conformité et de défauts du produit.

2. Délai de retour et droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur dispose légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En complément de ce délai légal, nous accordons une période supplémentaire permettant de retourner un produit jusqu’à 31 jours calendaires à compter de sa réception, lorsque les conditions de retour prévues par la présente politique sont respectées.

Ainsi :

  • Jours 1 à 14 : droit légal de rétractation, conformément au droit français et au droit de l’Union européenne ;

  • Jours 15 à 31 : période supplémentaire de retour proposée à titre commercial.

Pour les commandes comprenant plusieurs produits livrés séparément, les règles légales relatives au point de départ du délai de rétractation s’appliquent.

Lorsque la loi prévoit une protection plus favorable au consommateur, cette protection demeure applicable.

3. Conditions applicables aux retours

Pour un retour effectué dans le cadre de la période commerciale de 31 jours, le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement son contrôle et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.

Nous recommandons notamment de :

  • manipuler le produit avec soin ;

  • éviter toute utilisation ou installation susceptible de l’endommager ;

  • conserver, dans la mesure du possible, l’emballage, les accessoires et les éléments fournis avec le produit ;

  • retourner le produit avec ses accessoires et composants lorsqu’ils sont disponibles.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

La conservation de l’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une condition permettant de supprimer un droit légal de rétractation.

Les produits endommagés en raison d’une utilisation, d’une installation, d’une manipulation ou d’une conservation inappropriée peuvent faire l’objet d’une évaluation conformément aux règles applicables.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse assist@nerolaosyn.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage lorsque le dommage semble lié au transport ;

  • toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la situation.

Après vérification, nous proposerons la solution appropriée conformément aux circonstances et aux droits prévus par la législation applicable.

Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou incorrectement livré, les règles applicables à la garantie légale de conformité et, le cas échéant, aux autres garanties légales demeurent pleinement applicables.

5. Annulation d’une commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée sur demande, sous réserve que son traitement puisse effectivement être interrompu. Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé intégralement.

Après expédition, une commande ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le consommateur peut utiliser la procédure de retour prévue par la présente politique ou exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits prévus par la législation applicable.

6. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter en priorité à :

assist@nerolaosyn.com

Votre demande doit, dans la mesure du possible, contenir :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom et les informations nécessaires pour identifier la commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour lorsqu’il est utile au traitement de la demande ;

  • des photographies du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une erreur de livraison.

Pour exercer le droit légal de rétractation, aucune justification particulière n’est nécessaire.

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

7. Étiquette de retour

Lorsque le retour est approuvé, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer correctement sur le colis conformément aux instructions communiquées.

Le colis doit être préparé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

8. Frais de retour

Pour un retour effectué pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque la législation applicable le permet et lorsque cette information a été communiquée conformément aux exigences légales.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, les frais liés au retour sont traités conformément à la législation applicable. Lorsque cela est requis ou approprié, nous organisons ou prenons en charge le retour sans frais pour le consommateur.

Aucun frais de retour ne sera appliqué d’une manière ayant pour effet de supprimer ou de restreindre un droit légal du consommateur.

9. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, nous remboursons les sommes concernées conformément aux conditions applicables.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initialement payés lorsque la loi l’exige.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés, conformément à la législation applicable.

Pour les retours effectués pendant la période commerciale supplémentaire de 17 jours, le remboursement est effectué conformément aux conditions de la présente politique et sous réserve que le produit remplisse les conditions applicables au retour.

10. Délai de traitement du remboursement

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Ce délai correspond à notre délai habituel de traitement interne et ne remplace pas les délais légaux applicables.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément au délai légal applicable. En principe, le professionnel doit rembourser le consommateur au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut, dans les conditions prévues par la loi, être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de paiement et dans les conditions prévues par la loi.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

11. Produits exclus du droit légal de rétractation

Certains produits ou certaines situations peuvent être exclus du droit légal de rétractation conformément à la réglementation française.

Cela peut notamment concerner les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certaines autres catégories de produits expressément prévues par la loi.

Lorsqu’une exclusion légale est applicable à un produit, cette information doit être communiquée au consommateur conformément aux exigences légales applicables.

Les exclusions prévues par la loi ne s’étendent pas à des situations qui ne sont pas concernées par ces dispositions.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation, un produit endommagé ou un produit non conforme, veuillez nous contacter :

Nerolaosyn
Adresse : 713 Cedar Ave, Cabool, MO 65689, United States
E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France