Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées vers les adresses situées dans les zones desservies par nos partenaires de transport. La disponibilité de la livraison peut exceptionnellement dépendre de certaines restrictions propres au transporteur ou à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les frais et les délais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

• Commande inférieure à 128,99 € : 8,99 € de frais de livraison.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 128,99 € : livraison gratuite.

Le seuil de 128,99 € correspond au montant de la commande pris en compte lors du calcul des frais de livraison. Une commande atteignant ou dépassant ce montant bénéficie donc de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer.

3. Traitement des commandes

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la prise en compte de la commande.

Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement. Le temps nécessaire au transport commence après la remise du colis au transporteur.

4. Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18:00.

Les règles suivantes s’appliquent :

• une commande passée avant 18:00 un jour ouvrable commence normalement à être traitée le même jour ;

• une commande passée après 18:00 commence normalement à être traitée le jour ouvrable suivant ;

• une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence normalement à être traitée le jour ouvrable suivant.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables dans le délai habituel de traitement.

L’heure limite de commande est communiquée à titre de référence pour le calcul du délai de traitement et peut être affectée par des circonstances exceptionnelles.

5. Modes de livraison

Selon la commande, la destination et les possibilités de transport, nous pouvons utiliser les transporteurs suivants :

• DHL Express ;

• UPS® ;

• FedEx ;

• USPS.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier d’une commande à l’autre. Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition lorsque celles-ci sont disponibles.

6. Délais de transport et délai total estimé

Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 13 jours ouvrables.

En tenant compte du délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrables, le délai total estimé entre la prise en compte de la commande et sa réception est généralement de 6 à 16 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions de circulation, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques et d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.

Lorsque nous indiquons un délai de livraison applicable à une commande, nous nous efforçons de le respecter conformément aux dispositions légales applicables.

7. Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Après la remise du colis au transporteur, un certain délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi. Les informations peuvent également mettre un certain temps à se synchroniser entre les différents systèmes logistiques.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue, ou si le suivi indique une difficulté de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

8. Retard de livraison

Le délai total estimé de 6 à 16 jours ouvrables correspond au délai habituel de traitement et de transport. Il ne constitue pas une garantie d’arrivée à une date précise lorsque des circonstances exceptionnelles affectent l’acheminement.

En cas de retard important, veuillez contacter notre service client à assist@nerolaosyn.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons le statut de l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, les informations disponibles auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en matière de retard ou de défaut de livraison restent applicables conformément à la législation française et européenne. En France, lorsqu’aucun délai de livraison n’a été convenu ou indiqué, la livraison doit en principe intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

9. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits, conformément aux informations présentées lors de la commande.

Nous avons recours à des prestataires logistiques pour l’expédition et, lorsque cela est nécessaire, pour la gestion des formalités douanières liées au transport.

Dans le cadre normal de la livraison, les informations relatives aux taxes et aux éventuels frais liés au transport ou au dédouanement sont communiquées au client selon les conditions applicables à la commande.

Lorsque les taxes et frais applicables ont déjà été inclus dans le montant facturé, le client ne devrait normalement pas avoir à les régler une seconde fois dans le cadre du processus habituel de livraison.

Toutefois, certaines formalités ou demandes exceptionnelles peuvent dépendre des autorités compétentes, de la destination ou de circonstances particulières. Nous ne faisons donc pas de déclaration générale excluant toute possibilité de frais imposés par une autorité lorsque ceux-ci sont légalement applicables.

10. Colis endommagé pendant le transport

Si vous constatez que le colis ou le produit est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à assist@nerolaosyn.com.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies du colis, de l'emballage et du produit concerné, ainsi que votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur afin de déterminer les circonstances du dommage.

Les droits légaux du consommateur concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes restent pleinement applicables.

Le transfert des risques concernant la perte ou l’endommagement d’un bien intervient, conformément au droit français applicable, lorsque le consommateur ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession du bien.

11. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n’est pas reçu dans le délai attendu, si le suivi indique une perte ou si les informations de suivi présentent une anomalie, veuillez nous contacter à assist@nerolaosyn.com.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

Une difficulté de suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est définitivement perdu. Nous examinerons la situation avant de déterminer les mesures appropriées.

Toute solution concernant un colis perdu ou non reçu sera traitée conformément aux circonstances et aux droits du consommateur prévus par la législation applicable.

12. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à assist@nerolaosyn.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, une modification peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous examinerons la situation au cas par cas. Les éventuels frais supplémentaires peuvent être traités conformément à la législation applicable et aux circonstances de la commande.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.

13. Absence du destinataire

Si le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres modalités, effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou proposer une autre solution.

Nous recommandons au client de consulter les informations de suivi et de suivre les instructions communiquées par le transporteur.

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes fournies par le client ou d’une impossibilité répétée de réceptionner le colis, la situation sera examinée en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.

14. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à assist@nerolaosyn.com.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons demander son annulation et procéder au remboursement lorsque son traitement peut effectivement être interrompu.

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour applicable ou exercer, lorsque les conditions sont remplies, son droit légal de rétractation.

L’impossibilité de modifier ou d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur.

15. Informations importantes concernant les délais

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont calculés à partir du délai de traitement et du délai d’acheminement.

Pour nos conditions habituelles :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai de transport : 5 à 13 jours ouvrables ;

• Délai total estimé : 6 à 16 jours ouvrables.

Les informations de livraison communiquées sur le site, lors du paiement et dans les données utilisées pour les services de comparaison ou de publicité doivent correspondre aux conditions réellement appliquées aux commandes. Google Merchant Center demande notamment de renseigner le pays de livraison, les frais de port, l’heure limite de commande, le temps de traitement et le délai d’acheminement.

Les informations affichées dans Merchant Center doivent être aussi proches que possible de celles présentées sur le site.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une adresse de livraison, un colis endommagé ou un colis non reçu, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

Nerolaosyn
Adresse : 713 Cedar Ave, Cabool, MO 65689, United States
E-mail : assist@nerolaosyn.com
Téléphone : +1 (417) 254-6837
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France métropolitaine